Клиентоцентричность

С 12 февраля началось обучение по программе «Сестринское дело в хирургии». Первая тема для слушателей – Клиентоцентричность. Занятие провела  психолог Липецкого государственного педагогического университета А.Л.Разомазова. Клиентоцентричность - это стратегия, которая ставит пациента в центр всех процессов и решений. Основная идея состоит в том, чтобы полностью понять и удовлетворить потребности и ожидания пациента, начиная от продукта или услуги и заканчивая обслуживанием. С этой темы начинается повышение квалификации для медицинских сестер в Центре.